Klanttevredenheid moet verkoop producten Belfius stimuleren

Bankverzekeraar Belfius wil aan zijn klanten meer producten verkopen. Dat heeft Marc Raisière, chief executive van Belfius, gezegd. Om de consument aan te zetten meer producten van Belfius af te nemen, zal volgens Raisière vooral worden geïnvesteerd in een verbetering van de klanttevredenheid.

Op dit ogenblik neemt een gemiddelde klant van Belfius 2,3 producten af. Dat moet volgens de chief executive echter kunnen worden opgedreven tot minstens vijf producten. De bankverzekeraar kondigde daarvoor aan de klanttevredenheid in de toekomst constant te zullen opvolgen. Ook wil Belfius de klanttevredenheid integreren in de parameters voor de verloning van de leidinggevenden.

Raisière spiegelt zich aan de Franse groep Crédit Agricole, die per klant gemiddeld 5,8 producten verkoopt. Belfius zou op dit ogenblik op het gebied van klanttevredenheid een score van ongeveer 90 procent halen. Dat moet over een periode van twee jaar worden opgedreven tot 95 procent.

Bron: Express.be