Sterk jaar voor coöperatie DELA

Coöperatie DELA (DELA) publiceert vandaag haar jaarverslag over het afgelopen boekjaar en kijkt terug op een jaar van groei, toegenomen klanttevredenheid en een solide financieel resultaat.

Gezond resultaat

Het groepsresultaat na belasting kwam uit op 145 miljoen euro, mede dankzij gunstige ontwikkelingen op de financiële markten. De winstdeling aan polishouders bedroeg 281,2 miljoen euro (2023: 249,2 miljoen). Het netto beleggingsresultaat steeg naar 555 miljoen euro, tegenover 337 miljoen euro in 2023.

Groei in kernmarkten, met oog voor medewerkers

DELA realiseerde groei in haar kernactiviteiten uitvaartverzorging en verzekeringen, zowel in Nederland als in België en Duitsland. Het aantal verzekerden nam toe, van 5,54 miljoen naar 5,58 miljoen. Het aantal verzorgde uitvaarten groeide naar 56.148 (2023: 53.707) en het aantal crematies groeide naar 51.967 (2023: 50.277).

De Net Promoter Score (NPS), een belangrijke graadmeter voor klanttevredenheid, steeg van 62 naar 64. Een andere belangrijke graadmeter is de medewerkerstevredenheid, die daalt naar 30 in 2024. Hoewel dit nog steeds hoog is, hebben wij de ambitie om deze te verbeteren. Wij erkennen het belang van gemotiveerde medewerkers en zetten in 2025 concrete stappen om de betrokkenheid te verhogen.

Stevige basis

De resultaten van 2024 vormen een stevige basis om op verder te bouwen in 2025. DELA zet vol in op verdere ontwikkeling van haar kernactiviteiten, met klanttevredenheid als kompas. Tegelijkertijd bouwen wij aan een wendbare, toekomstgerichte organisatie, waarin duurzaamheid, innovatie en samenwerking centraal staan.

In dit licht markeert 2024 ook een bijzondere mijlpaal: het is het jaar waarin DELA formeel rapporteert volgens de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Deze stap is een bewuste keuze die voortkomt uit onze overtuiging dat duurzaamheid een belangrijk onderdeel moet zijn van alles wat wij doen. Wij zijn er dan ook trots op dat deze eerste rapportage door de externe accountant is bekrachtigd met een goedkeurend assurance-rapport met beperkte mate van zekerheid — een mooie bevestiging van de toewijding waarmee wij onze duurzaamheidsambitie al meerdere jaren invullen.

Sandra Schellekens - Lyppens, voorzitter Groepsdirectie van coöperatie DELA:

‘Wij kijken terug op een jaar van groei. Die vooruitgang is alleen mogelijk dankzij de inzet en betrokkenheid van onze medewerkers. Zij maken het verschil. Wij blijven inzetten op een mooie balans tussen financiële resultaten, klantgerichtheid en werkplezier. Door deze elementen in samenhang te versterken, bouwen wij aan een sterke en toekomstbestendige organisatie